Inleiding

Bij Vermeer Klinieken doen wij er alles aan om jou goede en zorgvuldige zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je achteraf niet volledig tevreden bent over een behandeling of het verloop daarvan. Jouw opmerkingen of klacht nemen wij serieus. Niet alleen omdat wij het belangrijk vinden dat jij je gehoord voelt, maar ook omdat jouw feedback ons helpt om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.

Bespreken van je klacht

Onze artsen en medewerkers streven naar de hoogst mogelijke kwaliteit van zorg en service. Ondanks deze inzet kan het gebeuren dat je ontevreden bent. Wanneer je een klacht hebt, raden wij je aan om deze in eerste instantie te bespreken met je behandelend medisch specialist. Hij of zij stelt het op prijs om samen met jou te kijken naar de oorzaak van je ontevredenheid en naar een mogelijke oplossing. Deze directe aanpak leidt in veel gevallen tot een snelle en passende oplossing.

Wij begrijpen dat zo’n gesprek niet voor iedereen gemakkelijk is. Tegelijkertijd geldt dat wanneer je behandelaar niet weet dat je ontevreden bent, hij of zij ook geen mogelijkheid heeft om hier iets aan te doen. De ervaring leert dat veel klachten op deze manier naar tevredenheid kunnen worden opgelost.

Interne klachtenprocedure

Als je jouw klacht liever niet met de behandelend specialist bespreekt, kun je je klacht schriftelijk of per e-mail kenbaar maken bij de manager van Vermeer Klinieken. Je klacht wordt vervolgens behandeld binnen onze interne klachtencommissie.

Geschillencommissie

Kom je er samen met je zorgverlener of via de interne klachtenprocedure niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie beoordeelt of de klacht gegrond is en kan in bepaalde gevallen een schadevergoeding toekennen.

Vermeer Klinieken is voor de behandeling van geschillen aangesloten bij Stichting Geschillencommissie EZa. De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter (jurist) en twee leden, waarvan één met een medische achtergrond. Wanneer je een geschil indient, wordt onderzoek gedaan naar de oorzaken van de klacht. Afhankelijk van de aard van het geschil bepaalt de voorzitter hoe de commissie tot een uitspraak komt.

Meer informatie over de werkwijze van de geschillencommissie en het indienen van een geschil vind je op de website van Stichting Geschillencommissie EZa.

Belangrijke aandachtspunten

• Jouw zorgverlener vindt het belangrijk dat je tevreden bent over de geleverde zorg. Door open te zijn over je ervaringen help je ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
• Houd er rekening mee dat de geschillencommissie een termijn van maximaal zes maanden hanteert om tot een uitspraak te komen.
• Bij het indienen van een geschil kan je worden gevraagd om de geschillencommissie inzage te geven in je medisch dossier.

Tot slot

Wanneer je van mening bent dat één van onze medewerkers jou schade heeft berokkend, kun je dit schriftelijk melden bij de directie van Vermeer Klinieken. De directie laat onderzoeken of Vermeer Klinieken wettelijk aansprakelijk is en of je recht hebt op een eventuele schadevergoeding. Vermeer Klinieken is in principe niet aansprakelijk voor vermissing of beschadiging van persoonlijke eigendommen.